宜兴市人民医院深入开展医技、窗口

科室优质服务活动

3月14日，宜兴市人民医院召开医技、窗口科室（班组）优质服务活动协调会，相关职能科室、全体医技、窗口科室负责人参加会议。

会议部署了今年医技、窗口科室优质服务活动的重点工作，明确了活动开展的背景和参加对象，确定了活动开展的新形式和内容，提出了专项工作要求，并为每个医技、窗口科室指定了职能科室联络人。

今年，该院在前几年开展医技、窗口科室优质服务活动的基础上，进一步创新了活动的形式和内容，结合2017年医院医疗服务工作目标和各项中心工作的开展，按照全面落实“三好一满意”活动和“进一步改善医疗服务行动计划”等上级卫生行政管理部门提出的优质服务工作重点，结合宜兴市文明城市建设工作要求，进一步细化了活动方案，强化“PDCA”理念在日常医疗、服务持续质量改进中的深入应用，确定了预约诊疗、一医一患一诊室、控烟等一系列服务改进活动。主要突出了四项内容：一是不断提升医务人员素养，规范服务行为，通过落实承诺服务、优化资源配置、拓展服务平台和项目、加快信息化流程改造、优化就医环境、积极开展志愿者服务等一系列综合措施，提供更方便快捷的医疗服务，满足患者和临床的需求。二是继续利用PDCA管理工具，从院级和科室、部门（窗口）两个层级，通过分析目前医疗服务中存在的问题和“短板”，选择1-2项亟待解决和提升的专题，分别开展质量持续改进专题活动。三是结合2017年全员培训计划，通过多层次、全覆盖的素质教育和技能培训，提升职工队伍整体服务能力和职业素养。四是建立院内外联合督查考核机制，深化满意度调查和评价力度，健全投诉处理反馈机制，不断改进服务质量。

多年来，该院通过优质服务活动的广泛深入开展，不断提升医疗服务内涵，规范医务人员执业行为，提高医疗服务质量，为人民群众提供了优质、高效、便捷的医疗服务。

 （宜兴市人民医院）